TERMENI ȘI CONDIȚII

www.statiiev.ro

Versiunea 2.0 – Ultima actualizare: 10 august 2026

1. Identitatea furnizorului și domeniul de aplicare

Website-ul https://statiiev.ro este operat de ESTANO S.R.L., cu sediul social în jud. Dolj, mun. Craiova, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J2024001197167, având CUI 49281944, utilizând brandul comercial StatiiEV (denumită în continuare „StatiiEV” sau „Societatea”).

Date de contact: e-mail contact@statiiev.ro, telefon +40 734 922 917, program Luni–Vineri: 09:00–17:00. Reclamațiile pot fi transmise la suport@statiiev.ro.

Acești termeni reglementează accesarea website-ului, utilizarea conținutului și a funcțiilor disponibile, transmiterea solicitărilor de informații ori ofertă și, dacă website-ul permite efectiv asemenea operațiuni, plasarea comenzilor sau încheierea contractelor la distanță. Prin utilizarea website-ului, vizitatorul confirmă că a luat cunoștință de termenii aplicabili funcțiilor utilizate.

Oferta, comanda, contractul și anexele acceptate de părți prevalează asupra prezentelor condiții în ceea ce privește obiectul concret al proiectului, prețul, termenele, responsabilitățile tehnice, recepția, garanțiile și orice alte condiții negociate individual. Nicio prevedere nu înlătură drepturile imperative recunoscute consumatorilor.

2. Destinația și caracterul informațiilor publicate

Website-ul prezintă produse și servicii privind infrastructura de încărcare pentru vehicule electrice, inclusiv consultanță, evaluare tehnică, furnizare de echipamente, instalare, punere în funcțiune, suport și mentenanță. Informațiile publicate au caracter general și nu pot înlocui evaluarea tehnică a unei locații, verificarea condițiilor de alimentare, proiectarea sau intervenția personalului autorizat.

Cu excepția situației în care o pagină include în mod expres un mecanism complet de comandă și toate informațiile precontractuale obligatorii, afișarea unui produs, a unei imagini, a unei caracteristici sau a unui preț are caracter informativ și nu constituie, prin ea însăși, o ofertă fermă de a contracta. Disponibilitatea, configurația, compatibilitatea, costul și termenul de livrare sunt confirmate prin oferta sau comanda acceptată. Furnizorul nu garantează că fotografiile produselor reflectă cu exactitate culoarea sau dimensiunile reale ale acestora, care pot varia ușor față de produsul livrat.

3. Solicitarea și pregătirea unei oferte

Pentru obținerea unei oferte, utilizatorul transmite informațiile solicitate prin formular ori prin datele de contact publicate. În funcție de proiect, StatiiEV poate solicita documente, fotografii, date despre instalația electrică, clarificări suplimentare sau acces la locație. Informațiile preliminare trebuie să fie corecte, complete și actualizate, iar orice schimbare relevantă trebuie comunicată înainte de contractare sau de începerea lucrărilor.

Pe baza datelor disponibile, StatiiEV poate emite o estimare, o ofertă orientativă sau o ofertă finală. Estimările pot fi revizuite dacă situația din teren, soluția tehnică, taxele, disponibilitatea echipamentelor, cursul valutar, costurile de transport ori alte împrejurări relevante diferă de informațiile inițiale. Simpla transmitere a unei solicitări nu obligă Societatea să accepte proiectul, nu rezervă echipamente și nu stabilește o dată de instalare.

Contractul se consideră încheiat numai prin acceptarea expresă a ofertei, comenzii sau contractului, în forma indicată de StatiiEV, și, dacă documentele contractuale prevăd această condiție, după achitarea avansului. Comunicările automate prin care este confirmată primirea unei solicitări nu reprezintă acceptarea proiectului.

4. Soluția tehnică și obligațiile părților

Soluția tehnică aplicabilă fiecărui proiect trebuie să respecte legislația, proiectul, cerințele producătorilor, condițiile rețelei și regulile tehnice în vigoare. Recomandările clientului, beneficiarului, operatorului de distribuție sau altor terți vor fi analizate și pot fi integrate în măsura în care sunt legale, fezabile și compatibile cu cerințele tehnice ale proiectului.

Anumite lucrări pot necesita proiectare, avize, autorizații, acorduri ale proprietarului ori administratorului, spor de putere, intervenții ale operatorului de distribuție sau alte formalități. Oferta ori contractul va preciza partea responsabilă pentru obținerea fiecărui document și consecințele eventualelor întârzieri. Clientul se obligă să permită accesul în siguranță, să comunice informațiile relevante și să nu solicite efectuarea unor lucrări contrare legii sau normelor tehnice.

5. Prețuri, valabilitatea ofertei și costuri suplimentare

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în LEI (RON), includ TVA conform cotei legale în vigoare și precizează ce componente sunt cuprinse. Costurile de transport, montaj sau alte servicii conexe, dacă nu sunt incluse, se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii sau în cuprinsul ofertei. Atunci când prețul nu poate fi stabilit anticipat din cauza particularităților amplasamentului sau ale soluției, acesta va fi calculat în urma evaluării și va fi comunicat prin ofertă.

Oferta este valabilă în termenul menționat în cuprinsul ei și poate fi condiționată de disponibilitatea echipamentelor, confirmarea furnizorilor, cursul valutar, rezultatul verificărilor tehnice și achitarea avansului. Costurile care nu sunt incluse vor fi indicate separat ori vor fi supuse aprobării clientului înainte de executare, cu excepția intervențiilor urgente necesare pentru evitarea unui risc imediat, dacă acestea sunt permise de contract și de lege.

La solicitare, StatiiEV emite factură fiscală pentru orice tranzacție, transmisă pe e-mail sau, dacă este cazul, în format fizic.

6. Comenzi și plăți online

Prezentul articol se aplică numai în măsura în care funcția de comandă online este activă pe website. Înainte de transmiterea unei comenzi online, utilizatorului îi vor fi prezentate caracteristicile esențiale ale produselor sau serviciilor, prețul total, taxele și costurile suplimentare, modalitatea de plată, restricțiile de livrare, termenul estimat, condițiile de garanție și, în cazul consumatorilor, informațiile privind dreptul de retragere. Butonul final va indica fără echivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă numai primirea acesteia. Contractul se încheie la transmiterea unei confirmări exprese de acceptare ori la expedierea produsului, în funcție de mecanismul descris pe website.

6.1. Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) – procesat prin platforma BTiPay, soluție de plată online furnizată de Banca Transilvania;
• Transfer bancar (OP) – în contul IBAN RO42BTRLRONCRT0680997101, deschis la Banca Transilvania; procesarea comenzii începe după creditarea contului StatiiEV, de regulă în 1–3 zile lucrătoare;
• Plata în rate – conform ofertelor disponibile prin partenerii financiari ai StatiiEV, dacă este cazul.

6.2. Securitatea plăților online

Plata online prin BTiPay este securizată prin protocoalele SSL/TLS și respectă standardul PCI-DSS aplicabil procesării datelor de card. Datele complete ale cardului bancar (număr integral, CVV, PIN) sunt introduse și procesate exclusiv în mediul securizat BTiPay și nu sunt solicitate sau stocate de StatiiEV. Orice solicitare a acestor date sensibile în afara mediului BTiPay este frauduloasă – vă rugăm să sesizați imediat contact@statiiev.ro sau suport@statiiev.ro.

6.3. Refuzul sau anularea comenzii

StatiiEV poate refuza sau anula, cu informarea promptă a Clientului și restituirea integrală a eventualelor sume încasate, o comandă în următoarele situații: date de contact sau de facturare incorecte ori incomplete; indisponibilitatea produsului sau a echipamentului comandat; activitate suspectată a fi frauduloasă; erori tehnice vădite de preț sau de afișare pe website.

7. Livrarea, instalarea și accesul la locație

Termenele de livrare și instalare sunt cele prevăzute în oferta sau comanda acceptată. Datele planificate pot fi ajustate în cazul indisponibilității echipamentelor, condițiilor meteorologice nefavorabile, restricțiilor de acces, întârzierilor imputabile clientului, beneficiarului, operatorului de distribuție sau autorităților, necesității unor lucrări suplimentare ori producerii unui eveniment aflat în afara controlului rezonabil al Societății. StatiiEV va informa clientul într-un termen rezonabil și va propune, după caz, o reprogramare sau o soluție alternativă.

Clientul trebuie să asigure dreptul de a dispune efectuarea lucrărilor la locație, accesul sigur, documentele și informațiile necesare, infrastructura pregătită în condițiile convenite, alimentarea electrică, condițiile de lucru și prezența unei persoane responsabile pentru recepție. Răspunderea pentru autorizații și acorduri se stabilește prin ofertă sau contract.

Transferul proprietății și al riscului asupra echipamentelor se realizează potrivit documentelor contractuale și normelor imperative. În raporturile cu consumatorii, riscul nu se transferă înainte de intrarea acestora sau a unui terț desemnat în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produsului. Deteriorările vizibile cauzate în timpul transportului trebuie semnalate curierului la livrare și comunicate la suport@statiiev.ro în termen de maximum 48 de ore de la livrare, pentru a permite identificarea și soluționarea situației.

8. Recepția, garanția și conformitatea

Recepția se efectuează în condițiile stabilite prin ofertă sau contract și poate presupune verificări, teste, procese-verbale și predarea documentației. Eventualele neconformități ori rezerve trebuie consemnate suficient de clar pentru a permite verificarea și remedierea lor în termenul convenit sau prevăzut de lege.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de legislația aplicabilă bunurilor, inclusiv bunurilor cu elemente digitale – în prezent, un termen minim de 2 ani de la livrare, sub rezerva modificărilor legislative ulterioare. Defectele apărute în termenul de garanție ca urmare a utilizării normale a produsului sunt remediate gratuit, prin reparare sau înlocuire. Orice garanție comercială oferită suplimentar nu limitează aceste drepturi; durata, întinderea și condițiile garanției comerciale, precum și identitatea garantului, vor fi indicate în certificatul de garanție, oferta sau contractul aplicabil.

Garanția poate fi afectată numai în limitele legii și în măsura în care există o legătură cauzală între defect și utilizarea necorespunzătoare, supratensiuni, intervențiile neautorizate, accidentele, nerespectarea cerințelor tehnice ori lipsa mentenanței necesare. Excluderile nu se aplică defectelor existente la livrare și nu înlătură drepturile imperative ale consumatorului.

9. Mentenanță și servicii ulterioare

Mentenanța preventivă, consumabilele, actualizările și licențele recurente sunt incluse în preț numai dacă oferta sau contractul prevede în mod expres. După expirarea garanției, serviciile de mentenanță pot fi prestate în temeiul contractului ori al unei comenzi ulterioare, contra unui tarif anual sau per intervenție, stabilit în funcție de echipamente, frecvența verificărilor, timpul de răspuns și aria geografică.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

Prezenta secțiune se aplică persoanei fizice care încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională. În condițiile legii, consumatorul dispune, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage fără a invoca un motiv, termenul fiind calculat, după natura contractului, de la încheierea contractului de servicii sau de la intrarea în posesia bunului.

Consumatorul își poate exercita dreptul prin formularul prevăzut în Anexa 1 (disponibil și pe website, la secțiunea „Formular retragere din contract”) sau prin orice declarație neechivocă transmisă la suport@statiiev.ro, cu menționarea numelui, adresei, numărului comenzii și a produsului vizat.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neutilizate, nemodificate și, pe cât posibil, în ambalajul original; sigiliile rupte sau utilizarea efectivă a produsului pot restrânge dreptul de retur, cu excepția situațiilor de neconformitate. Clientul expediază produsele pe adresa comunicată de StatiiEV în termen de 14 zile de la notificarea retragerii; costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

Furnizorul restituie toate plățile primite (inclusiv costurile de livrare inițiale standard) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării de retragere, dar nu înainte de primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție – pentru plățile prin BTiPay, rambursul se efectuează pe cardul folosit la tranzacție – fără nicio taxă percepută de StatiiEV.

Începerea prestării serviciilor în interiorul perioadei de retragere se va realiza pe baza unei cereri exprese. Dacă retragerea intervine după începerea prestării, consumatorul poate datora suma proporțională serviciilor efectiv furnizate. Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că înțelege consecința.

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate de lege, inclusiv, după caz, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, licențelor/software-ului activat și serviciilor executate integral în condițiile menționate anterior. Alegerea unui echipament standard pentru un proiect nu îl transformă automat într-un bun personalizat.

11. Reclamații și suport

Reclamațiile pot fi transmise la suport@statiiev.ro și vor cuprinde, în măsura posibilului, numele solicitantului, datele de contact, numărul ofertei sau comenzii, descrierea situației și documentele relevante. Primirea va fi confirmată, iar răspunsul va fi comunicat într-un termen rezonabil, de regulă în 30 de zile lucrătoare, fără a se aduce atingere termenelor legale speciale.

Pentru diagnosticare, StatiiEV poate solicita fotografii, loguri, documente, acces la echipament sau o vizită tehnică. Solicitările vor fi proporționale cu problema raportată și nu vor limita drepturile legale ale clientului sau consumatorului.

12. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

ESTANO SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Date colectate: nume, adresă, e-mail, telefon, date de facturare și, după caz, informații tehnice despre locul de instalare, transmise prin formulare de contact/ofertă sau în procesul de comandă.

Scopuri: pregătirea și transmiterea ofertelor, procesarea și onorarea comenzilor, comunicarea privind comanda sau proiectul, emiterea documentelor fiscale, mentenanța post-vânzare și respectarea obligațiilor legale.

Destinatari: datele nu sunt vândute și nu sunt transmise terților, cu excepția partenerilor implicați în livrare, instalare și procesarea plăților (curieri, Banca Transilvania/BTiPay), care sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea, precum și autorităților, atunci când legea impune acest lucru.

Datele sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor de mai sus și, ulterior, pe durata impusă de legislația financiar-contabilă și de arhivare aplicabilă.

Utilizatorul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție față de prelucrarea datelor, precum și de dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin transmiterea unei solicitări la contact@statiiev.ro. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

13. Politica de cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri necesare funcționării, precum și cookie-uri de analiză statistică și personalizare, instalate doar cu acordul utilizatorului, exprimat prin bannerul de consimțământ afișat la prima accesare. Utilizatorul își poate gestiona sau retrage oricând preferințele, din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului. Detalii complete despre tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile și durata de stocare sunt disponibile în Politica de Cookie-uri de pe website.

14. Reguli de utilizare a website-ului

Website-ul nu poate fi utilizat în scopuri ilegale, frauduloase sau de natură să îi afecteze securitatea, integritatea ori disponibilitatea. Sunt interzise transmiterea de cod malițios, tentativele de acces neautorizat, colectarea automată a conținutului fără permisiune, furnizarea de informații false, utilizarea fără drept a identității altei persoane și transmiterea unui conținut care încalcă drepturi, obligații de confidențialitate sau norme legale.

În cazul unui abuz, StatiiEV poate restricționa accesul la anumite funcții, în măsura necesară protejării website-ului, a sistemelor și a utilizatorilor, fără a afecta drepturile contractuale dobândite și cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, imaginile, grafica, mărcile, logo-urile, materialele tehnice, bazele de date și structura website-ului sunt protejate de legislația proprietății intelectuale și aparțin StatiiEV sau sunt utilizate în baza unor drepturi acordate de titulari. Conținutul poate fi consultat și descărcat pentru uz personal ori pentru evaluarea unei oferte. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială necesită acordul titularului, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.

Mărcile, denumirile și materialele terților rămân proprietatea titularilor respectivi. Menționarea unui producător ori a unei mărci nu implică o afiliere, reprezentare sau garanție suplimentară, dacă aceasta nu este comunicată în mod expres.

16. Materiale transmise de utilizatori și utilizarea în scop de portofoliu

Prin transmiterea unor fotografii, planuri, recenzii sau alte materiale, utilizatorul confirmă că are dreptul de a le furniza în scopul solicitat și că nu încalcă drepturile altor persoane. StatiiEV poate utiliza materialele pentru ofertare, executarea proiectului, suport și apărarea drepturilor, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Utilizarea publicitară a denumirii sau logo-ului beneficiarului, a fotografiilor proiectului, a studiilor de caz ori a testimonialelor se realizează numai în baza unui acord contractual sau a unui consimțământ corespunzător. Persoanele identificabile nu vor fi prezentate public fără un temei juridic adecvat.

17. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri ori servicii furnizate de terți. StatiiEV nu controlează conținutul, disponibilitatea sau politicile acestora și nu răspunde pentru acțiunile lor, fără a exclude răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată. Accesarea serviciilor externe se supune condițiilor stabilite de furnizorul respectiv.

18. Limitarea răspunderii

StatiiEV depune eforturi rezonabile pentru acuratețea și disponibilitatea informațiilor publicate, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă a website-ului și nici faptul că informațiile generale sunt suficiente sau adecvate fiecărui proiect. Deciziile tehnice trebuie adoptate în urma evaluării situației concrete și, după caz, de către personal autorizat.

În măsura permisă de lege, Societatea nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații false ori incomplete furnizate de utilizator, utilizarea contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, infrastructura neconformă a locației, servicii ale terților sau evenimente aflate în afara controlului rezonabil. Răspunderea Furnizorului pentru daune directe, atunci când poate fi limitată potrivit legii, nu va depăși valoarea comenzii sau a contractului în cauză. Nicio prevedere nu limitează răspunderea pentru fraudă, intenție, vătămare corporală, încălcarea unei obligații esențiale sau orice altă situație în care limitarea este interzisă.

19. Forța majoră și evenimente aflate în afara controlului rezonabil

Partea afectată de un eveniment de forță majoră sau de un impediment pe care nu îl putea controla în mod rezonabil (calamități naturale, pandemii, greve, decizii guvernamentale etc.) va informa cealaltă parte, în termen de cel mult 5 zile de la apariția evenimentului, și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor. Consecințele asupra termenelor și obligațiilor se stabilesc potrivit legii și documentelor contractuale aplicabile.

20. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri, prin contactarea echipei StatiiEV la contact@statiiev.ro sau suport@statiiev.ro. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și structurilor naționale competente de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit informațiilor disponibile la www.anpc.ro.

Prezentelor condiții li se aplică legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. În raporturile cu consumatorii, nicio clauză nu aduce atingere normelor imperative privind competența și protecția acestora.

21. Modificarea termenilor

StatiiEV poate actualiza termenii pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată ori disponibilă la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor acceptate ulterior de părți sau impuse de lege.

Data ultimei actualizări: 10 august 2026.