Politica de Returnare și Rambursare

www.statiiev.ro

Ultima actualizare: 10 august 2026

La StatiiEV (operat de ESTANO S.R.L.), ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, prezenta politică detaliază drepturile dumneavoastră, condițiile și pașii necesari pentru efectuarea returului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și cerințele legale în vigoare.

1. Dreptul de retragere (Returul în 14 zile)

Dacă sunteți persoană fizică (consumator), aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de achiziție la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează de la:

  • Ziua în care dumneavoastră (sau un terț desemnat, altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;

  • Ziua în care intrați în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse livrate separat.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare generală: Produsul trebuie să fie în starea sa originală, neutilizat, nemodificat, neinstalat și fără urme de deteriorare sau uzură.

  • Accesorii și ambalaj: Să fie însoțit de toate accesoriile originale, cablurile, manualele de utilizare, documentele de garanție și, pe cât posibil, în ambalajul original.

  • Integritate: Sigiliile de protecție sau etichetele nu trebuie să fie rupte ori îndepărtate (cu excepția cazului în care a fost necesară deschiderea pentru inspectarea produsului).

Important: În conformitate cu Legea, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, licențele de software activate sau serviciile de instalare executate integral cu acordul prealabil al clientului.

3. Cum inițiați un retur? (Procedura pas cu pas)

  1. Notificarea: Înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmiteți intenția de retur prin e-mail la adresa suport@statiiev.ro sau completând Formularul de Retragere. Specificați numele, adresa, numărul comenzii și denumirea produsului pe care doriți să îl returnați.

  2. Confirmarea: Echipa noastră vă va confirma primirea solicitării și vă va furniza adresa exactă de expediere a coletului.

  3. Expedierea produsului: Reexpediați produsul către adresa indicată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

4. Costurile de transport pentru retur

  • În caz de răzgândire: Costul direct al returnării produselor este suportat de către Client.

  • În caz de produs defect/greșit: Dacă produsul livrat este defect, prezintă deteriorări din timpul transportului sau este diferit de cel comandat, StatiiEV va suporta costul integral de transport pentru retur/înlocuire.

5. Procedura și termenul de rambursare

  • Suma restituită: Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă metodă de livrare decât cea standard oferită de noi).

  • Termen: Restituirea banilor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele înapoi.

  • Modalitate de plată:

    • Pentru plățile efectuate online prin card bancar (BTiPay), suma va fi returnată direct pe cardul utilizat la tranzacție.

    • Pentru plățile efectuate prin Transfer Bancar (OP), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră.

    • Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

6. Produse deteriorate la transport

Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și a produsului la livrare. Deteriorările vizibile cauzate în timpul transportului trebuie semnalate imediat curierului (prin redactarea unui proces-verbal de constatare) și comunicate echipei noastre la suport@statiiev.ro în termen de maximum 48 de ore de la primire.

7. Date de contact pentru retururi și garanții

  • E-mail suport/retur: suport@statiiev.ro

  • Telefon: +40 734 922 917 (Luni – Vineri: 09:00 – 17:00)

  • Operator: ESTANO S.R.L. | CUI: 49281944 | J2024001197167